Notre par le fournisseur, celui-ci peut déposer une complainte

Notre réputation en matière de comportement éthique nous
a permis d’attirer et de fidéliser les meilleurs clients. Le non-respect des dispositions du Code n’est donc pas toléré. Il est de la responsabilité de chaque personne de signaler à l’entreprise toute situation où les normes de LinkLebanon ou les lois nationales locales et internationales sont violées.

 

A.    Les fournisseurs :

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a.           
Règles
générales 

Les fournisseurs sont toute entreprise avec laquelle
LinkLebanon signe un contrat qui permet à LinkLebanon de livrer les demandes
effectuées par leurs clients.

Un des critères de choix des fournisseurs est la
proximité de leurs codes éthiques à celui de LinkLebanon. En effet, nous
n’acceptons pas qu’une entreprise alliée avec LinkLebanon se comporte avec ses
employés et ses propres alliés d’une façon extrêmement contradictoire aux
normes de notre entreprise. Le fournisseur doit donc garder une transparence et
honnêteté en ce qui concerne les normes comportementales au sein de leurs sociétés
et avec leurs alliés.

En cas de modification dans le document éthique,
LinkLebanon devra être au courant de la prise de décision. De plus, elle aura
le droit de donner son avis, et, en cas de désaccord, LinkLebanon peut annuler
le compromis auparavant effectué puisqu’il ne respecte plus les normes
minimales de la société.

De son côté, LinkLebanon accorde aux fournisseurs les
droits qu’elle accorde à ses employés puisqu’ils sont considérés comme leurs
collègues.

De même, le fournisseur est librement invité à porter
plainte auprès du comité d’éthique en cas d’irrespect des promesses élaborés
par LinkLebanon.

                 
b.           
Normes et
standards des fournisseurs 

LinkLebanon, étant une partie prenante des fournisseurs,
s’engage à respecter les normes et les standards des fournisseurs.

LinkLebanon respecte donc les conditions imposées par les
fournisseurs, et négocie avec eux pour trouver une solution adéquate qui répond
aux conditions minimales concernant le paquetage, les coûts, et les temps de
livraison. Les colis emballés par notre société sont nécessairement accompagnés
par le logo, les étiquettes et les papiers demandés par les fournisseurs.

LinkLebanon ne cherche en effet aucune couverture des
droits réservés au fournisseur et assure uniquement une livraison facile et
économique.

De sa part, les fournisseurs doivent indiquer aux clients
le mode de livraison de leurs demandes avec un lien d’accès aux coordonnées de
LinkLebanon, afin que les clients reconnaissent les facilités et les
responsabilités sociales et environnementales auxquelles eux et les
fournisseurs s’engagent.

En cas de manque de respect d’une de ces demandes, il est
encouragé à déposer une complainte contre la société accusée.

 

                  
c.           
Produits
vendus 

Puisque les goûts et les couleurs ne se discutent pas, et
que nous respectons la liberté des investisseurs, LinkLebanon n’est en aucune
position de juger les produits vendus par les fournisseurs.

En cas de critique par un employé de LinkLebanon contre
la qualité, le matériel ou le genre des produits qui sont vendus par le
fournisseur, celui-ci peut déposer une complainte contre cet employé auprès du
comité d’éthiques de l’entreprise afin qu’il prenne les mesures nécessaires.

B.    Les clients :

                 
a.           
Promesses 

LinkLebanon s’engage auprès de ses clients. Elle tient
donc aux promesses qu’elle leur fait et accorde une grande importance au
respect de la qualité élevée qu’ils attendent. Pour cela, l’entreprise tient à
respecter le client et ses droits quels que soient sa race, son sexe, son
orientation et sa philosophie. En outre, elle vise au respect du temps calculé,
la confidentialité accordée, et l’ambiance promise aux consommateurs.

De son côté, LinkLebanon souhaite que leurs clients
leur accordent un respect mutuel. Nous ne demandons qu’une honnêteté et un
respect de nos clients, voire un respect des règles de la société et des
employés qui la bâtissent.

Au cas où un client ressent un irrespect d’un employé, il
est encouragé à déposer une évaluation sans oublier de nommer la personne qu’il
accuse. LinkLebanon mènera alors son enquête pour trouver les circonstances
adéquates. En cas de validation de la complainte, LinkLebanon peut rembourser
le client une partie de la livraison ou lui offrir une livraison. Dans le cas
contraire, LinkLebanon ne laissera pas le client sans réponse, mais lui enverra
une réponse indiquant que le sujet est clos.

En deuxième lieu, si un employé ressent qu’un client ne
le respecte pas, il peut décider d’annuler la demande de ce client. Mais ceci
ne sera appliqué qu’après plusieurs tolérances de l’employé et une discussion
suivie d’un suivi avec le directeur général du département auquel il
appartient.

                 
b.           
Choix du
client

Comme LinkLebanon les droits du client, il respecte
notamment sa liberté de choix et n’a donc, en aucun cas, le droit de le juger
et critiquer les produits qu’il lui délivre. Par cet acte, l’employé ne
respecte ni les clients, ni les fournisseurs, et donc enfreint deux décisions
du code.

 

                  
c.           
Confidentialité 

LinkLebanon assure une confidentialité absolue au client.
Il lui garantit que ses demandes ne sont partagées qu’à travers les moyens
qu’il confirme comme moyens de partage d’informations.

De plus, toutes les commandes au sein de l’entreprise
sont traitées et reconnues par leur code unique indépendant de l’identité de la
personne responsable de la commande. De cette façon, l’information
confidentielle du client n’est ni partagée avec l’extérieur, ni diffusée au
sein de l’entreprise avec des personnes qui n’en ont pas besoin dans leurs
opérations. C’est une responsabilité que nous tenons en charge auprès des
clients et une confiance que nous gagnons.

                 
d.           
Sécurité 

La communication entre l’employé et LinkLebanon est sécurisée par l’équipe
technique de l’entreprise. Ceci veut dire que le département informatique
assure une communication électronique sécurisée à travers laquelle les mots de
passe ne sont pas révélés. Les communications téléphoniques sont quant à elles
enregistrées pour assurer la sécurité des commandes effectuées et éviter tout
malentendu les concernant.

C.     Les employés :

                 
a.           
Règles générales 

L’employé à LinkLebanon a le devoir de bien respecter ce
code dans le souci de bien faire les choses afin de développer la transparence
de la gestion au sein de notre entreprise.

La prise d’initiative de l’employé est vivement
appréciée. Celui-ci doit bien effectuer les tâches qui lui sont attribuées.
Agir en toute intégrité et fidélité est de rigueur.

L’employé ne doit, en aucun cas, porter atteinte à la réputation
de LinkLebanon auprès de ses clients, ses fournisseurs et de toute personne
avec laquelle elle a affaire. Il doit donc éviter de se trouver dans des
situations compromettantes qui pourront mettre en doute son intégrité et celle
de LinkLebanon. Des sanctions sévères lui seront infligées en cas de conduite
inacceptable.

L’employé doit assumer la responsabilité de ses actes.

L’employé doit s’abstenir de divulguer des informations
officielles concernant LinkLebanon même après la fin de son contrat de travail.

                 
b.           
Respect de la
hiérarchie 

Tout employé doit respecter ses supérieurs comme tout
chef doit respecter son personnel. Un respect mutuel est obligatoire puisque
nous sommes tous collègues.

L’employé doit se soumettre à son supérieur, exécuter ses
ordres et coopérer avec lui pour le bien de la société.

L’employé se doit de transmettre à sa hiérarchie les
informations importantes dont il dispose.

L’employé doit être un exemple à suivre pour ses subordonnés
en ce qui concerne l’application du code éthique et l’exécution du travail.

L’employé doit encourager ses subalternes à améliorer
leur rendement et doit les évaluer objectivement et sans favoritisme.

L’employé doit coopérer avec ses collègues pour le bien
de la société tout en étant sincère dans leurs relations et en respectant l’intimité
de chacun.

                  
c.           
Respect de la
personne 

Tout employé se doit de respecter toute personne en dépit
de sa race, son sexe, sa couleur, sa religion, son âge, sa condition sociale,
sa langue, son handicap (s’il y a lieu). Il ne doit pas y avoir distinction ou préférence
mais égalité et équité entre tous. Le respect des droits de l’homme est une obligation
de tous et envers tous.

Les victimes de discrimination ont le droit de recourir
au comité éthique pour enquêter sur cette violation.

                 
d.           
Conflits d’intérêt 

Lors de l’exécution de leurs taches les employés doivent
utiliser leur jugement pour agir, en tout temps et de toute manière dans le
meilleur intérêt de LinkLebanon.

Il faudra éviter de se trouver dans des situations pouvant
engendrer des conflits entre l’intérêt de l’employé lui-même et l’intérêt de
l’organisation. Il doit s’abstenir d’exercer toute activité ou acte qui pourra
porter atteinte à LinkLebanon.

L’employé devra s’interdire de profiter de son poste pour
obtenir des gains pouvant servir ses propres intérêts.

Si un employé croit qu’un conflit d’intérêt pourrait exister
il devrait aviser le comité d’Éthique. Le comité examinera les faits et les
circonstances de la situation pour décider si des mesures correctives ou
atténuantes sont appropriées.

Après avoir quitté ses fonctions, le salarié devra
refuser de nouvelles fonctions dans une organisation ayant des rapports
importants avec LinkLebanon.

L’employé ne devra pas considérer les frais de livraison
comme gratuits s’il effectue une demande à travers LinkLebanon.

                 
e.           
Respect des
lois gouvernementales 

L’employé à LinkLebanon est naturellement responsable du
respect des lois du pays dans lequel il se trouve. Si une loi est enfreinte, LinkLebanon
n’en est pas responsable.

Si un employé enfreint une loi gouvernementale lors d’une
livraison ou dans le cadre du travail concernant LinkLebanon, l’entreprise
prend les décisions nécessaires relativement à l’ampleur des dégâts effectués.
Ces décisions peuvent logiquement mener au licenciement de l’employé. En effet,
LinkLebanon tient à sa réputation, d’où elle exige que tous le personnel soit
respectueux et vigilant.

                   
f.           
Respect des
opérations 

LinkLebanon donne une grande importance à la ponctualité.
Tout employé se trouve dans la nécessité d’arriver à l’heure et respecter
l’horaire de travail.

L’employé à LinkLebanon est pénalisé de tout retard qui a
lieu durant une opération qui retarde le temps de livraison promis au client.

En cas de retard obligatoire (imprévu technique,
urgence), l’employé s’empresse d’avertir son supérieur afin d’étudier à nouveau
le temps requis pour les opérations et avertir, si nécessaire, le client du
retard.

Les demandes des clients passent par plusieurs employés
au sein de l’entreprise (paquetage, cargaison, livraison). Il est donc
hautement important de veiller au respect des produits demandés et de la qualité
du matériel utilisé.

                  
g.           
Cadeaux et Faveurs 

Les employés ne doivent pas accepter des cadeaux ou
faveurs qui pourraient influencer leur objectivité et leur jugement dans
l’exercice de leurs fonctions et les rendre dépendants du donateur. Pour cela,
ils sont appelés à faire preuve de prudence quant à la réception de ces
cadeaux.

L’acceptation de cadeaux peut être autorisée dans
certaines situations mais devra cependant être règlementée et accompagnée de
principes de limitation :

§  Le cadeau est d’une valeur
raisonnable

§  Le cadeau est offert
publiquement et doit être accepté pour des raisons de courtoisie et de
protocole

§  Le cadeau ne compromet pas l’éthique
de l’entreprise ni de l’employé

§  L’offre de cadeau n’est pas un évènement
répétitif.

§  S’il n’est pas possible de
refuser le cadeau, l’employé doit se référer à ses supérieurs pour savoir s’il
faut le rendre, l’accepter ou s’en débarrasser.

                 
h.           
Activités
professionnelles extérieures 

L’exercice d’un travail autre que celui a LinkLebanon
peut être la source d’un conflit d’intérêt si les exigences de cet emploi extérieur
sont incompatibles avec celles des fonctions de l’employé au sein de notre
entreprise. Elle pourra nuire à son rendement professionnel.

Cependant, une activité professionnelle extérieure peut
être utile à l’entreprise si l’employé est capable d’assumer pleinement ses
responsabilités face à ses 2 emplois. Il peut, grâce à son autre travail,
accroitre ses compétences professionnelles.  

D.    Les livreurs :

La charte citée dans la partie précédente s’applique aux
livreurs tout comme aux autres employés de LinkLebanon. Les livreurs devront en
outre respecter le code de la partie ci-contre.

                 
a.           
Respect des
codes de conduite 

Tout livreur signe un document par lequel il s’engage à
respecter le code de conduite de la fonction publique dans les 30 jours qui
suivent son entrée en fonction. Cette pièce sera jointe à son dossier
personnel. Les dispositions s’appliquent en toutes circonstances à condition de
ne pas se contredire avec les lois et règlements en vigueur.

                 
b.           
Respect des
conditions d’utilisation des moyens de transport 

Le livreur est appelé à respecter la qualité du moyen de
transport qu’il utilise pour effectuer les livraisons. De plus, ce moyen de
transport n’est utilisable que pour accomplir les charges du jour. Une
localisation des déplacements est installée dans le véhicule pour nous
permettre d’établir les décisions en cas de soupçon. Le département
d’opérations, à l’aide du département technique, calcule une approximation du
kilométrage nécessaire que doit effectuer le livreur durant une opération.
Celui-ci a donc intérêt à respecter les conditions d’utilisation de son
véhicule. En cas d’irrespect, des mesures, qui peuvent mener à l’annulation du
contrat de l’employé, seront prises.

E.     Parties prenantes :

LinkLebanon vise le respect mutuel des compromis élaborés
avec les parties prenantes. Au cas où la partie prenante juge que LinkLebanon a
enfreint ses promesses, elle est libre de déposer plainte auprès du bureau des
complaintes pour qu’il vérifie les informations et prenne les mesures
nécessaires.

Si, au contraire, un membre du personnel de LinkLebanon
soupçonne une partie prenante d’avoir enfreint le compromis, suivant la gravité
de cet enfreint, LinkLebanon peut soit déposer une complainte auprès de la
partie prenante, soit annuler le compromis.

F.     Les droits des employés :

LinkLebanon veille à avoir une atmosphère de travail
agréable au sein de l’entreprise. Un personnel ne peut assurer cette atmosphère
s’il n’est pas conscient des droits qu’il possède. C’est pour cela qu’il est
important que nous citons ci-après les droits des employés au sein de
LinkLebanon. En cas d’abus des droits, la direction générale prend des mesures
nécessaires pour rendre aux victimes ses propriétés.

                 
a.           
Qualité,
hygiène, Sécurité, Environnement (QHSE)

§  La santé physique et
psychologique et la sécurité de nos employés sont une de nos priorités. LinkLebanon
garantit une assurance internationale à tous ses employés, puisque notre
service se divise entre les pays.

§  LinkLebanon fournit un environnement
de travail propre, sûr et sain. Chaque employé a la responsabilité de maintenir
un milieu de travail sain et sécuritaire en suivant les règles et pratiques de
sécurité et de santé et en signalant les accidents, les blessures et les
conditions, procédures ou comportements dangereux

§  Nous faisons en sorte que tout
notre personnel connaisse et respecte les règles de sécurité en leur communiquant
régulièrement des informations concernant les consignes de sécurité et de santé,
ainsi que de formations sanitaires.

§  En ce qui concerne le tabagisme
et l’alcool, ces produits nuisibles sont interdits au sein de nos bureaux.

                 
b.           
Discrimination
et harcèlement sexuels 

§  LinkLebanon
offre des opportunités égales dans tous les aspects de l’emploi et ne tolère
aucune discrimination ou harcèlement illégal.

§  Puisque notre pays fait partie
du monde arabe, nous avons grandis au sein d’une société qui favorise les
hommes aux femmes. LinkLebanon ne tolère pas cette idéologie et prend parti
avec les femmes qui sont harcelées pour leur sexe. De plus, LinkLebanon protège
ses employés de toute discrimination de la race, de la religion, de l’âge.

Si une personne soupçonne un harcèlement, elle est
encouragée à déposer une plainte auprès du comité d’éthique pour qu’il commence
son investigation.

                  
c.           
Age minimal
d’admission à l’emploi 

LinkLebanon n’admet pas le travail
des enfants. L’âge minimal d’admission au travail est de quinze ans. Cependant,
les fonctions données aux mineurs de plus de seize ans sont simples et leur encourage
à gagner leur argent de poche, tout en
veillant que le travail des jeunes employés ne nuise en aucun cas à leur développement
physique, mental ou émotionnel.

                 
d.           
Horaire de
travail et congés 

§  Les heures de travail n’excèdent
pas les 45 heures par semaine. Toute heure de travail supplémentaire sera donc rémunérée
à un taux supérieur.

§  L’employé a droit à 15 jours de
congé annuel. Un congé maladie ne sera pas compté si un rapport médical est
fourni.

§  Tous les jours fériés nationaux
sont accordés aux employés.

§  Un congé de maternité de deux
mois et de paternité de deux semaines est de droit à tout employé.

                 
e.           
Salaire 

§  Tout employé est rémunéré d’au
moins le salaire minimal conforme aux lois nationales.

§  LinkLebanon est juste quant au
salaire accordé à chaque employé selon ses fonctions.

§  Une indemnité de fin de service
est accordée à chaque employé une fois à la retraite.

                   
f.           
Démocratie et
liberté

§  LinkLebanon suit le principe de
la démocratie. Elle garantit la liberté d’opinion mais bien sur conformément au
code éthique.

§  LinkLebanon assure à ses employés
le droit de porter plainte contre quelconque injustice en leur égard.

                  
g.           
Formations 

LinkLebanon assure une formation professionnelle continue
à ses employés.