Desempeñarse organizacional de manera periódica, a fin de encontrar

Desempeñarse dentro de un ambiente laboral armónico puede ayudar a incrementar
la productividad de los colaboradores, al sentirse satisfechos y motivados por
realizar sus actividades y contribuir al logro de los objetivos estratégicos de
la organización.  Hoy en día, muchas organizaciones
están conscientes de ello, por lo que incluyen dentro de sus procesos la
medición del clima organizacional de manera periódica, a fin de encontrar áreas
de oportunidad que merezcan ser atendidas para lograr una mejora, estos
estudios por lo general se realizan a través de la aplicación de cuestionarios
que contestan los trabajadores de todos los niveles, en donde de acuerdo a su percepción
y experiencia, se les pide dar una respuesta objetiva y honesta a las preguntas
que se les plantea.

De acuerdo con Chiavenato (2007), las personas necesitan satisfacer
sus necesidades de subsistencia a través de un trabajo que les retribuya los
recursos necesarios para ello. A su vez, las organizaciones necesitan de los
recursos humanos para ejecutar sus procesos productivos.

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Partiendo de lo anterior, los individuos necesitan a las
organizaciones para satisfacer muchas de sus necesidades, además de que las
organizaciones dependen de las personas para subsistir. Se necesitan
mutuamente.

La generalidad de las personas considera su lugar de trabajo como su
segunda casa y a sus compañeros como parte de su familia y amigos, lo que se
justifica por la cantidad de horas diarias y que por muchos años pasan allí,
pero sobre todo porque se satisfacen distintas necesidades como la de
pertenecer a un grupo social, interactuar con las demás personas, y para lograr
su autorrealización profesional y personal. Contemplando a todos los niveles de
la organización, desde los operativos, los estratégicos y hasta los mismos
propietarios. Por lo que se desea, más no siempre se procura, que el ambiente
del trabajo o clima organizacional tenga ciertas características que propicien
bienestar y armonía, lo que a su vez se reflejaría en resultados óptimos en beneficio
de la organización y sus integrantes. Al respecto, Chiavenato (2007) señala que
los niveles jerárquicos más altos tienen la responsabilidad de propiciar la
satisfacción de estas necesidades y que para ello también influye la capacidad que
tienen las personas de adaptarse a las distintas situaciones presentadas,
impactando en su motivación, entre más alta sea la motivación mejor será el
clima organizacional y viceversa.

Haciendo una revisión en la literatura disponible se encuentra un
consenso general en los siguientes puntos:

·     
El clima organizacional o clima
laboral es el medio ambiente interno en el que los trabajadores se desempeñan.

·     
La estructura de la
organización y el liderazgo que ejercen los directivos influye en el clima
organizacional.

·     
La actitud de los integrantes
ante las distintas situaciones que se presentan influye en su grado de
motivación impactando al clima organizacional.

·     
El clima organizacional tiene
que ver con la percepción de sus integrantes hacia la estructura organizacional
y a la interacción de ellos mismos, impactando directamente a la productividad.

·     
El grado de satisfacción de los
integrantes hacia el clima organizacional, pueden convertir a una organización
en eficiente o ineficiente.

Existen en el mercado firmas consultoras que brindan servicios a sus
clientes para efectuar diagnósticos e implantar planes de acción para mejorar
su clima laboral, y también en la web hay mucha información disponible sobre
investigaciones que se han realizado en empresas públicas y privadas.

Igualmente, se encuentra información sobre clima organizacional, tal
es el caso del periódico El Universal, que publicó una noticia titulada “Clima
laboral, un impulso hacia la competitividad” en la que hace referencia a una
encuesta realizada a 400 mil personas, por la firma Tinypulse, que se dedica a
crear soluciones para mejorar el compromiso laboral, encontraron que los
factores relacionados con el ambiente laboral son muy importantes para la
felicidad de las personas así como del compromiso que estos demuestran.

Otra firma, Gallup, realizó un estudio a nivel mundial en la que
incluyó a 230 mil trabajadores ubicados en 142 países en el que resultó que
solo el 12% de los trabajadores encuestados en México está completamente
satisfecho con su trabajo, el 60% está desconectado y el 28% repudia su
trabajo, ubicando a México como el país con mayor insatisfacción laboral en
América Latina. Esta información la publicó la revista Forbes en el año 2013,
en el artículo titulado “México, el país con mayor insatisfacción laboral de
Latam”. El instrumento utilizado por esa firma es una encuesta de su autoría,
el Q12, que a través de 12 métricas realiza el diagnóstico de la satisfacción
laboral, que es resultado entre otros factores del clima organizacional.

En este mismo sentido, la revista mundo ejecutivo publicó en el año
2011 el artículo “Mal clima laboral cuesta 60% de la productividad”, en el cual
se muestran distintos datos emitidos respectos al clima laboral entre los que
destacan los siguientes:

·     
“Si tienes un clima laboral
positivo mejora la productividad de tu empresa y es inversamente proporcional”,
de acuerdo con Everardo Cortés Castillo, vocero de la Asociación Mexicana de
Empresas de Capital Humano (AMECH).

·     
“Un buen clima en el trabajo
orienta la plantilla hacia los objetivos generales de una empresa; mientras un
mal clima laboral destruye el ambiente de trabajo ocasionando situaciones de
conflicto y de bajo rendimiento” según Elena Rubio Navarro, autora de libros de
Recursos Humanos.

·     
En calificación de clima
organizacional, “las empresas mexicanas se ubican en el peldaño 63, es decir 12
puntos por debajo del promedio de América Latina y 27 respecto a Estados Unidos”.

De acuerdo con el Instituto Great Place to Work.

·     
 “El 83% de los empleados mexicanos considera
que el ambiente de trabajo es tan fundamental como otros factores, incluido el
sueldo” Según la agencia de empleo Randstad.

En cuanto a lo académico, el clima organizacional también ha sido
objeto investigación para la realización de tesis de grado. Como la presentada
por Quiroz (2016) en la que se hace un diagnóstico de clima organizacional para
una empresa comercializador de libros ubicada en México, a través de la
aplicación de un instrumento creado a partir de otros ya existentes.

Asimismo, Coronado (2017) realiza su tesis de grado sobre la
relación entre clima laboral y la satisfacción laboral en el compromiso
organizacional, en una empresa del sector agropecuario, para lo que utilizó
instrumentos para medir por separado el clima laboral, la satisfacción laboral
y el compromiso laboral relacionando después los resultados obtenidos.

Por otro lado, Pelaes (2010) realizó su tesis de grado realizando
una investigación sobre el clima organizacional y su relación con la
satisfacción del cliente, dentro de una empresa de servicios telefónicos,
utiliza un instrumento para medir el clima organizacional y otro para medir la
satisfacción de los clientes, para relacionarlos.

Los hallazgos realizados indican que el clima organizacional ha sido
objeto de estudio en organizaciones de distintos ramos, y lo relacionan con
otras variables, como la productividad, la satisfacción laboral, la
satisfacción del cliente, el compromiso laboral, entre otras. También es un indicador
que sirve para evaluar si una empresa es un buen lugar para trabajar y como
base para hacer comparativas internacionales.

Tanta es su importancia, que ha servido para desarrollar negocios
que se dediquen a su estudio y a prestar consultoría para que las
organizaciones interesadas mejoren su clima organizacional.

En la presente investigación se realizará un diagnóstico del clima
organizacional a la empresa Comercializadora Avícola de Cajeme S.A. de C.V., que
preocupada por el bienestar de sus trabajadores desea que el ambiente sea armónico
y agradable, con lo que considera se pudiera tener una mejor productividad.

La empresa en cuestión se encuentra ubicada en la localidad desde
1965, y se dedica a producir y comercializar huevo para plato. Cuenta con
granjas de crianza y postura, y sus principales clientes se localizan en el
Estado de Sonora, Sinaloa, Baja California Sur e Hidalgo.